Preguntas Frecuentes

• ¿Qué formas de pago puedo aprovechar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago:

Nuestros horarios de atención: lunes a viernes de 9:00 am a 19:30 pm. Sábados de 10:00 am a 18:00 pm

• ¿Es seguro comprar por Internet? ¿Cómo me aseguro que mi pedido llegue?

Podes comprar tranquila y sin preocupación desde tu casa, todos tus datos están protegidos por Tienda Nube y por las entidades de pago.Una vez realizada la compra tenés a tu disposición todos nuestros medios de contacto (instagram y mail) para comunicarte con nosotras e ir estando al tanto del estado de tu pedido (cuando llega, y demás). 

Recomendamos siempre que una vez que realicen la compra NOS ESCRIBAN, así ya tenemos una vía de contacto directa, teniendo en cuenta que realizamos muchos envíos diarios, puede ser que a veces tardemos un par de días en contactarnos, por eso lo mejor es que ustedes nos escriban directamente así ya tenemos la vía de contacto y cualquier duda o inconveniente que tengan nos pueden avisar por ahí 

• ¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra.

• ¿Cómo se realizan los envíos? ¿Qué cuidados tienen con los paquetes?

Trabajamos con Andreani. Todos los pedidos van envueltos en papel de burbujas, sellados y cerrados. Los controles son rigurosos y estrictos antes del envío, no enviamos productos en mal estado ni defectuosos bajo ninguna circunstancia. La intención es que te llegue tal cual lo mandamos de acá y para ello aplicamos todos los cuidados que mencionamos más arriba.

Una vez despachado el paquete en el correo se te envia un código de seguimiento que vas a tener que poner en esta página https://seguimiento.andreani.com/ para ir viendo el estado del pedido. 

• ¿Qué pasa si mi pedido llega en mal estado?

UNIVERSO GLAM no se hace responsable por el estado del producto una vez que se deja en el depósito (teniendo en cuenta que nosotras lo enviamos con el mayor de los cuidados especificados arriba). El correo es el responsable del transporte, por ende, este tipo de reclamos se deben realizar ante el correo elegido. 

• ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos envíos a todo el país. Tenés opciones a la sucursal de correo más cercana o a domicilio. 

• ¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. En general la demora se encuentra entre 4 y 7 días hábiles luego de ACREDITADO EL PAGO.

• ¿Qué pasa si me mandan algo que no pedí?

Te vamos a proponer la solución más acorde para tu inconveniente (antes de hacer el reclamo por favor visualizá tu orden y asegurate de que lo que pediste no es lo que te enviamos) ¡IMPORTANTE! Entendemos las ganas de tener tus productos porque los pagaste, pero somos humanos y puede haber errores, no te enojes y dejanos que te damos la solución más segura. El envío del cambio por error es a cargo de UNIVERSO GLAM.

• ¿Qué pasa si no pude retirar/recibir mi paquete?

Una vez enviado el paquete te mandamos por mail automático de tienda nube el número de seguimiento del mismo, tenés toda la información para saber el camino de tu paquete. En el caso de:

ENVÍO A DOMICILIO el correo tiene dos visitas programadas para la entrega, luego se deja en la sucursal de correo más cercana a tu domicilio, allí permanece 10 días hábiles, si no es retirado vuelve a nosotras

Y en el caso de ENVÍO A SUCURSAL el paquete permanece 10 días hábiles, si no es retirado vuelve a nosotras